Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Este documento describe los Términos y Condiciones Generales (en adelante "Términos y cambio al acceso y uso de los servicios ofrecidos por OLA Y MONTAÑA S.AC. (en adelante "los Servicios") dentro del sitio web www.dunkelvolk.com sus subdominios y/u otros dominios (URLs) relacionados (en adelante el "Sitio"), en donde estos Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones, junto con todas las demás políticas y principios que rigen www.dunkelvolk.com y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas, las compras y transacciones que se realicen en el Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por los siguientes Términos y Condiciones acorde a la legislación aplicable en Perú.
Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y compras que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en el Sitio, entre los usuarios del Sitio y por cualquiera de las marcas que sean filiales o vinculadas y que hagan uso del Sitio, a las cuales se les denominará en adelante también en forma indistinta como las Empresas propias de Ola y Montaña o bien la "Empresa Oferente", el "Merchant Partner" o la "Empresa Vendedora", según convenga al sentido del texto.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁN ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y en las Políticas de Privacidad de OLA Y MONTAÑA SAC así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario en www.dunkelvolk.com y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

1. Capacidad Legal
Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para realizar compras. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, de acuerdo al Código Civil Peruano, así como lo que se encuentran en los siguientes supuestos: (i) los menores de edad o (ii) los usuarios de www.dunkelvolk.com que hayan sido suspendidos temporalmente o (iii) los inhabilitados definitivamente en razón de lo dispuesto en la sección 2 “Registro y Uso del Sitio”. No obstante lo anterior, de detectarse una compra realizada por un menor de edad se procederá con la cancelación del pedido y el extorno al mismo medio de pago con el que realizó la compra.
Quien registre un usuario afirmará bajo juramento que (i) cuenta con capacidad para comprar y por ende está afecto a los términos de este Acuerdo, (ii) la dirección señalada en el registro es el domicilio principal de dicha persona, y (iii) cualquier otra información presentada a OLA Y MONTAÑA S.A.C. es verdadera, precisa, actualizada y completa.

2. Registro y Uso del Sitio.
Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario autorizado de www.dunkelvolk.com (el "Usuario"), de esta manera, podrá acceder a las promociones, y a la adquisición de productos ofrecidos en este sitio. El futuro usuario deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. OLA Y MONTAÑA S.A.C. podrá utilizar diversos medios para identificar a los Miembros del Sitio, pero NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. En ese sentido, la declaración realizada por los Usuarios al momento de registrarse se entenderá como una Declaración Jurada.

Cada miembro sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. En caso se detecte esta contravención a los Términos y Condiciones, OLA Y MONTAÑA S.A.C. a través de [email protected] comunicará al cliente informándole que todas sus cuentas serán agrupadas en una sola cuenta anulándose todas las demás.

El registro del Usuario es personal y no se puede transferir por ningún motivo a terceras personas. En ese sentido, ningún usuario podrá vender, intentar vender, ceder o transferir un usuario o contraseña. Por lo dicho, OLA Y MONTAÑA S.A.C podrá suspender o cancelar definitivamente una cuenta en el caso de una venta, ofrecimiento de venta, cesión o transferencia, en infracción de lo dispuesto en el presente párrafo.

Si se verificara o sospechara algún uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, OLA Y MONTAÑA S.A.C. tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, no hacer efectiva las promociones, cancelar las transacciones en curso, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los usuarios que infrinjan las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones.

OLA Y MONTAÑA S.A.C. podrá realizar los controles que crea convenientes para verificar la veracidad de la información consignada por el Usuario. En ese sentido, se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, OLA Y MONTAÑA S.A.C. podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

El usuario, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la "Clave") que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al Sitio. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Sitio. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave para el acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la “Cuenta”). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros, por parte del usuario, no involucra responsabilidad de OLA Y MONTAÑA S.A.C. o de las empresas, en caso su utilización sea indebida, negligente y/o incorrecta.

El Usuario será responsable de todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave, que es de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a OLA Y MONTAÑA S.A.C. en forma inmediata y por medio del correo [email protected], cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como del ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.


3. Modificaciones Del Acuerdo
OLA Y MONTAÑA S.A.C. podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, haciendo público en el Sitio el texto modificado. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 7 (siete) días hábiles después de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario se deberá comunicar por e-mail a la siguiente dirección: [email protected], si no acepta las mismas; caso contrario quedará disuelto el vínculo comercial y será inhabilitado como Usuario durante las próximas 48 horas hábiles. Vencido dicho plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

4. Procedimiento para hacer uso de este sitio de Internet
En los contratos ofrecidos por medio del Sitio, OLA Y MONTAÑA SAC informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al Usuario. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

5. Medios de pago que se podrán utilizar en el Sitio
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en el Sitio:
• Visa, Mastercard, American Express y Dinners Club.
• Efectivo en Agentes. - Es un medio de pago donde el cliente hace la reserva de su compra y se le genera un código de pago, con el cual deberá acercarse a cualquier establecimiento o agencias afiliadas a la empresa de recaudo elegida por el cliente al momento de generar su compra. El pago debe realizarse dentro del plazo que se establezca al momento de realizar la compra, caso contrario la orden de compra se cancelará. Una vez realizado el pago, la validación del mismo se realiza dentro de las 24 horas siguientes.
• Banca por Internet: En este caso el cliente podrá hacer el pago de su pedido mediante la plataforma en línea o App de Banca por Internet de su Banco.

6. Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través del Sitio
A través del Sitio la empresa OLA Y MONTAÑA S.A.C realizará ofertas de bienes, que podrán ser aceptadas, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la Empresa Vendedora valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la Empresa Vendedora, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa vendedora deberá verificar: a) Que exista stock disponible de los productos al momento en que se acepta la oferta, b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario, c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta, d) Que el pago es acreditado por el Usuario.

Para informar al Usuario o consumidor acerca de esta validación, el Sitio deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, o mediante el envío efectivo del producto. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada por el Usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que la Empresa Vendedora cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta, o que exista un claro error tipográfico.
LOS USUARIOS DEL SITIO DEBERÁN DE TENER EN CUENTA QUE LA VENTA Y DESPACHO DE LOS PRODUCTOS ESTÁ CONDICIONADA A SU DISPONIBILIDAD Y A LAS EXISTENCIAS DE PRODUCTO. CUANDO EL PRODUCTO NO SE ENCUENTRE DISPONIBLE, WWW.DUNKELVOLK.COM NOTIFICARÁ AL CLIENTE Y DEVOLVERÁ EL VALOR TOTAL DEL PRECIO PAGADO POR DICHO PRODUCTO HACIA EL MISMO MEDIO DE PAGO UTILIZADO PARA LA COMPRA.

7. Publicidad

De acuerdo a lo estipulado en el artículo 58° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Usuario  que autorice a OLA Y MONTAÑA S.A.C permitirá que ésa remita información al titular de los datos personales, sobre los productos que ofrece OLA Y MONTAÑA S.A.C, para lo cual se utilizará la vía postal, telefónica, correos electrónicos, medios electrónicos o cualquier otro medio de comunicación. Además, el Usuario autoriza a OLA Y MONTAÑA S.A.C para que realice, por sus propios medios, o comparta, ceda o transfiera estos datos a terceros; a fin de realizar actividades de telemarketing, mediante sistemas de llamado telefónico, envío de mensajes de texto a celular, correos electrónicos postulantes (individuales o masivos) o medio electrónicos, para promover productos; así como, mantener actualizados los datos de los titulares, bajo la garantía de que  OLA Y MONTAÑA S.A.C procurará que estos no se vean afectados por cualquier uso indebido.

8. Cláusula relacionada al uso y el tratamiento de datos personales de los usuarios del Sitio
Nadie debe exponer sus datos personales a través del Portal sin haber aceptado previamente la “Política de Privacidad y Protección de Datos Personales” del Portal, documento que forma parte de las presentes Condiciones Legales y ambas deben entenderse de manera complementaria.

OLA Y MONTAÑA S.A.C solo se hace responsable del tratamiento de los datos personales que se brinden mediante el uso de los instrumentos de comunicación privada que establece OLA Y MONTAÑA S.A.C con el Usuario.

Los datos de registro, así como cualquier otra información referente a usted, están sujetos a la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales estipulados bajo el rubro de “POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES” del presente Portal, la cual en todo caso puede consultar en el siguiente enlace. Puede acceder a nuestra Política de Protección de Datos Personales .

9. Plazo de validez de la oferta y precio
El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos.
Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas vendedoras, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Soles peruanos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.
Las empresas vendedoras podrán modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra.


10. Promociones
Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. El Sitio somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes.

11. Despacho de los productos
Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que OLA Y MONTAÑA S.A.C. válida la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. OLA Y MONTAÑA S.A.C. comunicará por correo electrónico a los Usuarios, los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet. Por otro lado, de existir algún inconveniente con la orden, estaremos informando vía mail o teléfono (que fueron proporcionados por el usuario al momento del registro de su compra) para hacer llegar esta información al usuario y confirmar la nueva fecha de entrega. Ejemplo de casos que pueden afectar los tiempos de entrega: Item de venta agotado, motivos de fuerza mayor (restricciones sanitarias, desastre natural, huelgas) etc.
WWW.DUNKELVOLK.COM cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima y Provincias.

WWW.DUNKELVOLK.COM garantiza hasta dos intentos de entrega a la dirección que el Usuario indicó en su orden de compra. Si en la primera visita de entrega del producto, el Usuario está ausente, se programará una segunda visita para el siguiente día útil de efectuada la primera visita. Para lo cual, el transportista realizará un último intento de entrega del pedido. Si en la segunda visita el usuario nuevamente se encuentra ausente, el pedido retornará a los almacenes del operador logístico. El usuario puede solicitar una tercera visita, sin embargo, el usuario deberá asumir el costo logístico.

Al momento de la recepción del producto, el usuario deberá presentar el DNI original. En caso el usuario no se encuentre en su domicilio, la persona autorizada a recibir el producto deberá presentar su DNI. Cuando el Usuario reciba el producto, deberá de revisar que la caja o bolsa que contenga el mismo, se encuentre sellado y sin signos de apertura previa. En caso detecte esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contacto inmediatamente con [email protected]. En caso de que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el Usuario firmará la Boleta de Venta o Factura, dejando así conformidad de la entrega. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el Usuario no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Cambios.

Para ciertas zonas, por temas de accesibilidad, el despacho a domicilio podría estar sujeto a confirmación. De ser el caso, el equipo de servicio al cliente de Ola y Montaña se pondrá en contacto con el titular de la compra a través del correo registrado a fin de solicitar una modificación en la dirección de entrega a efectos de hacer posible la entrega. En caso de que no obtengamos una respuesta en el plazo de 7 días se anulará la compra y se realizará la devolución de la compra en un plazo aproximado de 15 días hábiles.

12.Política de Devolución o Cambio por derecho de devolución.

Si por alguna razón el Usuario no se encontrase satisfecho con la compra realizada en el Sitio, www.dunkelvolk.com  ofrece la posibilidad de cambiar el producto dentro de los primeros treinta (30) días calendario (sujeto a stock) después recibido el producto en cualquiera de nuestras tiendas propias de Ola y Montaña al nivel nacional. Ver Tiendas

• No es posible hacer devoluciones o cambios en medias, ropa interior, bodies, trajes de baño por motivos de seguridad e higiene.

Para poder solicitar el cambio del producto, el usuario deberá de cumplir con las siguientes condiciones generales de cambio de productos. Es importante que antes de comprar un producto verifiques las políticas de cambio y devolución de cada producto.

Condiciones para la Anulación:

Plazo de Solicitud: El cliente puede solicitar la anulación de su compra en línea en un plazo máximo de 48 horas a partir del momento en que se realizó la transacción.

Despacho del Pedido: En caso de que el pedido se haya despachado y llegue al destino indicado antes de la confirmación de la anulación, el cliente está en la obligación de no recibir la entrega. La aceptación y conformidad del pedido se considerarán efectivas si se recibe la entrega después de la solicitud de anulación.

Procedimiento para la Anulación:

Notificación por Escrito: La solicitud de anulación debe realizarse por escrito, enviando un correo electrónico a [email protected] dentro del plazo especificado.

Datos Necesarios: La solicitud debe incluir la siguiente información:

• Número de Orden de Compra.
• Detalles del Producto o Productos a Anular.
• Motivo de la Anulación.

Confirmación de Anulación: La empresa enviará una confirmación dentro del plazo máximo de 48 horas luego de recibir la solicitud. La anulación se considerará efectiva una vez que el cliente reciba la confirmación. 

Consideraciones Importantes:

La anulación está sujeta a la verificación y aprobación por parte de OLA Y MONTAÑA S.A.C..

En caso de cualquier inconveniente o consulta, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected]

12.1 Condiciones Generales
Los Usuarios deben de tener en cuenta que al solicitar el cambio de productos se deberá considerar los siguientes puntos:

• El usuario deberá presentar obligatoriamente el comprobante de pago.
• Todo cambio deberá realizarse hasta dentro de los treinta (30) días siguientes a la entrega del producto.
• El producto debe encontrarse SIN SEÑALES DE USO.
• Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.
• En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
• Para todos los cambios por talla o color se emitirá una nota de crédito. La nota de crédito solo podrá ser usada en nuestras tiendas físicas. Por daños de fábrica o error en el despacho se podrá emitir una nota de crédito o extorno según solicitud del cliente [Ver “DEVOLUCIONES”]
• Para cambios relacionados a talla, color o cambio de producto no aplican reembolsos o extornos en dinero. Para dichos cambios se generará una nota de crédito con vigencia de un (1) año. La nota de crédito solo podrá ser usada en las tiendas físicas autorizadas.
• La nota de crédito contemplará el monto pagado por el/los productos devueltos, y no incluirá el costo de envío.
• Para adquirir un producto distinto al que se compró o de diferente talla o color o modelo, se respetarán los precios vigentes en las tiendas físicas.
• La devolución de la contraprestación cancelada sólo procederá cuando el producto adquirido presente una falla de fábrica, caso contrario se emitirá una nota de crédito. En caso de falla de fábrica, por favor ver “DEVOLUCIONES”

12.2 Condiciones para cambio de un Producto o Artículo por cambio de talla, cambio de color o cambio de modelo:

• Se podrán realizar cambios de talla en tiendas propias físicas a nivel nacional de Ola y Montaña, no incluye outlets ni distribuidores autorizados. Esto, siempre y cuando se cumpla con los términos y condiciones mencionados en las condiciones de nuestra Política de Cambio o Devolución.
• Los cambios de talla se realizan únicamente por el mismo producto en el mismo color, respetando el precio pagado.
• No se hacen devoluciones de dinero ni extornos en tiendas físicas. Los cobros por envío que los clientes hubieran pagado no serán reembolsados ni devueltos en la nota de crédito, únicamente lo que se pagó por el producto devuelto.
• El beneficio de descuento usado en la compra web, únicamente aplica para cambio de talla del mismo producto, en el mismo color; el cual dependerá de la disponibilidad de stock de tiendas físicas, el cual varía constantemente y puede ser distinto al stock de la web.
• No es posible hacer devoluciones o cambios en medias, ropa interior, bodies, trajes de baño por motivos de seguridad e higiene.

12.3 Condiciones para cambios por un producto diferente al originalmente comprado:

• El cliente deberá acercarse a la tienda física de Ola y Montaña S.A.C más cercana* y realizar el cambio. En caso no se contará con stock en tienda del producto que se desea adquirir, se le generará una nota de crédito por el monto originalmente pagado por el producto devuelto. No se incluirá los cobros por envío que los clientes hubiesen pagado.
• La nota de crédito generada podrá ser usada en una nueva compra en tiendas físicas propias de Ola y Montaña S.A.C, no incluye outlets ni distribuidores autorizados, y no podrá ser utilizada para realizar compras en la web.
• La vigencia de la nota de crédito es de un (1) año desde su emisión.
• El descuento originalmente aplicado en la compra web no aplicará a la nueva compra en tiendas físicas de Ola y Montaña S.A.C.

*En caso de no contar con una Tienda propia de la marca cercana:

• El Usuario deberá enviar una solicitud de cambio al correo [email protected] para dejar constancia del hecho, dentro del plazo de treinta (30) días calendario de recibida la compra.
• Se deberá coordinar una logística inversa, que consiste en el envío del producto despachado a Ola y Montaña S.A.C.
• Los costos logísticos [retorno del Producto y envío del nuevo Producto a la dirección que indique el cliente] deberán ser asumidos por el cliente.
• Se debe tomar en cuenta que una vez que el producto haya retornado a los almacenes de Ola y Montaña S.A.C, este pasará por una revisión de calidad.
• Es necesaria la confirmación de dicha revisión del producto, por parte del área de Ola y Montaña S.A.C, antes de coordinar la entrega del nuevo producto al cliente.
• El costo del envío del nuevo producto también deberá asumido por el cliente.

12.4 DEVOLUCIONES
Solo aplica para aquellos clientes que recibieran los productos fallados o hubiera algún error en el despacho.

12.4.1 Condiciones Generales
Los Usuarios deben de tener en cuenta que al solicitar la devolución de productos se deberá considerar los siguientes puntos:

• La devolución de la contraprestación cancelada sólo procederá cuando el producto adquirido se encuentre dentro de algunos de los siguientes casos:
  • Accesorios faltantes
  • Producto con características distintas a las ofrecidas
  • Error de despacho
  • Producto manchado o deteriorado
  • Daño de fábrica [Ver 12.4.2 Daño de fábrica]

• El usuario deberá presentar obligatoriamente el comprobante de pago.
• El producto debe encontrarse SIN SEÑALES DE USO.
• Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.
• Toda devolución deberá realizarse hasta dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega del producto [a excepción de daño de fábrica]
• En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
• Para toda devolución se emitirá una nota de crédito e internamente se coordinará la devolución con el área de Servicio al cliente, para los siguientes 7 a 15 días hábiles aproximadamente.
• La nota de crédito contemplará el monto pagado por el/los productos devueltos, e incluirá el costo de envío solo en caso que se este devolviendo la totalidad de los productos de la compra.
• La nota de crédito cuenta con una vigencia de un (1) año desde su emisión.
• Solo se realiza el extorno de dinero por daño de fábrica o error en el pedido. 

12.4.2 Daño de fábrica

PARA PODER DETERMINAR SI SE TRATA DE FALLA DE FÁBRICA, EL PRODUCTO PASARÁ POR EVALUACIÓN DEL ÁREA DE CONTROL DE CALIDAD.

En caso se determine como daño de fábrica o error en el pedido, se puede optar por:

• Nota de crédito

• Contemplará el monto pago por el/los productos devueltos e incluirá el costo de envío solo en caso de que se esté devolviendo la totalidad de los productos de la compra.

• Extorno web

• Tomar en cuenta que los extornos se hacen al mismo medio de pago con el que se efectuó la compra. Para el caso de tarjetas de crédito/débito, este tiempo puede demorar de 20 a 30 días útiles, según el tiempo establecido por el banco emisor de la tarjeta. Tener presente que dichos días dependen exclusivamente del banco, no haciéndonos responsables por la demora.
• Los reembolsos por transferencia bancaria se harán a la cuenta del titular de la compra. No se realizan devoluciones de dinero en las tiendas o lugares donde se devuelven los productos. Los reembolsos son únicamente gestionados a través del equipo de Servicio al Cliente de Thebox.com.pe.
• No se hacen reembolsos de cupones promocionales utilizados en la compra.

*En caso de no contar con una Tienda propia de la marca cercana:

• El Usuario deberá enviar una solicitud de devolución al correo [email protected] con fotos del producto enfocando la falla o el problema que este presenta para dejar constancia del hecho, dentro del plazo de treinta (30) días hábiles de recibida la compra.
• Se deberá coordinar una logística inversa, que consiste en el envío del producto despachado a Ola y Montaña S.A.C.
• Los costos logísticos del retorno del Producto, será asumido por Ola y Montaña S.A.C. siempre y cuando sea por falla de fabrica o error en el despacho.
• Se debe tomar en cuenta que una vez que el producto haya retornado a los almacenes de Ola y Montaña S.A.C, este pasará por una revisión.
• Es necesaria la confirmación de dicha revisión del producto, por parte del área de Ola y Montaña S.A.C, antes de coordinar la devolución al cliente.

13. Comprobantes de Pago
Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV): “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.
Teniendo en cuenta esta resolución, es obligación del usuario elegir correctamente, al momento de efectuar la compra, el tipo de comprobante cuya emisión solicita. Una vez emitido el comprobante de pago elegido por el usuario al momento de realizar su compra, no procederá cambio alguno del comprobante de pago, en virtud de la normativa aplicable señalada en el párrafo anterior.

14. Reembolsos
Luego que el reembolso es aprobado y ejecutado, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago usado.

Para una compra con tarjeta de crédito, débito o métodos que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se hará la devolución a la tarjeta o a la cuenta asociada.

Para los pagos realizados vía métodos por depósito bancario o pagos en efectivo, el reembolso se hará mediante depósito bancario a la cuenta indicada por el usuario.

Tiempos de procesamiento:
a. Reembolso a la tarjeta: El tiempo del extorno a una tarjeta puede ser de 25 a 30 días hábiles, una vez devuelto el producto y aprobado el extorno. El tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.
b. Depósito bancario: Para recibir el dinero en una cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en www.dunkelvolk.com El tiempo de procesamiento es de 7 a días hábiles desde su ejecución. La información bancaria proporcionada por el cliente debe ser correcta para evitar retrasos en la atención. De no ser así los tiempos de ejecución y procesamiento se prolongarán.

Los datos necesarios para efectuar el reembolso son los siguientes:
• Nombre y apellido.
• DNI, Carnet de extranjería o Pasaporte.
• Número de orden.
• Correo electrónico registrado en www.dunkelvolk.com
• Datos de la cuenta bancaria (incluido CCI).
• El titular de la cuenta debe ser el mismo titular y/o usuario web que realizo el pedido via web.

15. Propiedad Intelectual
Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el "Contenido"), es de propiedad de OLA Y MONTAÑA S.A.C. o ha sido licenciada a ésta por las Empresas Vendedoras. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de OLA Y MONTAÑA S.A.C. y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa o de OLA Y MONTAÑA S.A.C.
Además del Contenido, las marcas de producto y/o, marcas de servicio, (denominativas o figurativas), diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la "Propiedad Intelectual"), son de propiedad de OLA Y MONTAÑA S.A.C. o de las Empresas Vendedoras y, por tal razón, están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dicha Propiedad Intelectual quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de OLA Y MONTAÑA S.A.C, asimismo, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por OLA Y MONTAÑA S.A.C. En el mismo sentido,

16. Campaña Delivery 48 Horas , Zonas de Despacho
Las 48 horas aplican a días hábiles.

Capacidad de despacho limitada a 300 envíos por día de Palmas Logistics y/o hasta agotar stock.

Promoción válida del 22/06/2020 al 30/06/2020.

Tiempos de despacho sujetos a la claridad y exactitud en la dirección consignada

Válido para entregas en los siguientes distritos: Ate, Barranco, Bellavista, Breña, Callao, Carmen de la Legua, Cercado de Lima, Chorrillos, Comas, El Agustino, Independencia, Jesús Maria, La Molina, La Perla, La Punta, La Victoria, Lince, Los olivos, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, Rimac, San Borja, San Isidro, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Luis, San Martín de Porres, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco, Surquillo, Villa el Salvador, Villa Maria del Triunfo
Los pedidos realizados después de las 6:00P.M. se considerarán realizados al día siguiente para efectos del cómputo del plazo máximo de despacho.
Agotada la capacidad de los envíos de 48 horas, se procederá a agendar conforme a la planificación regular de despachos de Ola y Montaña.

17. "Gift Cards" o "Tarjetas de Regalo"
Lo explicado a continuación aplica a todos los "Gift Cards" o "Tarjetas de Regalo" comprados o adquiridos en www.dunkelvolk.com.
El "Gift Card" o "Tarjeta de Regalo" es válido para la compra de productos únicamente en www.dunkelvolk.com
• Es de formato virtual únicamente.
• Aplica para 1 sólo uso.
• Éste tiene vigencia de 3 meses desde el momento de la compra del mismo.
• La Tarjeta de Regalo es titularidad de su emisor OLA Y MONTAÑA SAC con RUC 20520673670
• La Tarjeta de Regalo no se podrá pagar con otra Tarjeta de Regalo o con una tarjeta abono.
• El saldo de la Tarjeta de Regalo no podrá reembolsarse ni canjearse por dinero. En su caso, el reembolso del importe de los productos adquiridos con la Tarjeta que sean devueltos en Tienda física se efectuará mediante una Nota de Crédito que podrá ser usada únicamente en Tiendas físicas propias [The Box, Quiksilver, Roxy, Fox, DC Shoes] [no Outlets].
• Las Tarjetas de Regalo son documentos al portador. La responsabilidad de su uso y custodia corresponde exclusivamente a su tenedor. No se reemplazará en caso de robo. Si bien el Emisor se reserva el derecho a reemplazarla en caso de cambio de formato de la misma.
• La Tarjeta obtenida de forma ilícita será nula, no podrá usarse para la compra de productos y su importa no será reembolsado.
• Dado que se trata de un medio web, OLA Y MONTAÑA/ www.dunkelvolk.com no será responsable de la no recepción o el retraso en la recepción de la Tarjeta de Regalo por su destinatario por motivos ajenos a nosotros, incluyendo:
    a. Las deficiencias o el colapso de las líneas o sistemas de comunicación.
    b. El retraso en la transmisión de datos o pérdida de información que pueda producirse por cualquiera de las circunstancias mencionadas en [a].
    c. La inexactitud de los datos del destinatario de la Tarjeta de Regalo Virtual facilitados por el comprador de dicha Tarjeta de Regalo.
    d. La imposibilidad de entregar la Tarjeta de Regalo en la cuenta de correo electrónico facilitada.
    e. La consideración del correo electrónico remitido como spam o correo no deseado.
• La Tarjeta de Regalo no podrá ser utilizada para fines publicitarios o de promoción salvo autorización previa y por escrito del Emisor.
• La adquisición y/o uso de la Tarjeta de Regalo implica la completa aceptación de estas condiciones, las cuales se han facilitado previamente a la adquisición de la Tarjeta de Regalo mediante un link en la Descripción del producto.

18. Propiedad Intelectual DE TERCEROS
OLA Y MONTAÑA S.A.C. es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Por lo anterior Teniendo en cuenta lo anterior, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegido por usted, agradecemos notificárnoslo para desactivar dichos productos inmediatamente de nuestra página e iniciar todas las acciones tendientes a evitar que esto siga sucediendo.

19. Responsabilidad de OLA Y MONTAÑA S.A.C.
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Exclusión de Responsabilidad
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20. Vínculos

Este portal  web puede contener vínculos a otros sitios web ("sitios web vinculados"). Los sitios web vinculados solamente son para la conveniencia del Usuario y usted los accede por su cuenta y riesgo. El portal web  no es responsable del contenido de los sitios vinculados ni garantiza de ninguna forma los sitios web vinculados.

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Términos de Ley
Es aplicable a los presentes términos y condiciones las leyes de Perú inclusive para su interpretación. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco de la normativa aplicable al mismo, sin afectar la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

22. Notificaciones
Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a al siguiente correo electrónico: [email protected].

23. Jurisdicción y Ley aplicable
Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República del Perú. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú.

24. Campaña 2x1
La Promoción de 2x1 aplica máximo a 6 unidades totales por pedido.
Aplica a productos seleccionados.
Se cobra el precio regular de la unidad más cara.

Para la Campaña 2x1 con fecha del 28/01/2021 al 31/01/2021, no aplica a:
• Productos Adidas
• Productos Champion
• Productos FILA
• Productos Nike
• Wetsuits
• Skates
• Lycras
• Hardgoods de la marca FOX
• Maletas
• Lentes de Sol

**Además, los tiempos de entrega de 3 días hábiles para Lima Metropolitana aplica hasta 500 pedidos diarios por Palma Logistics, a partir del pedido 501 aplicarán de 3 a 5 días hábiles.

Para la Campaña 2x1 con fecha del Martes 25/08/2020 al Lunes 31/08/2020, no aplica a:
• Productos Adidas
• Productos Champion
• Productos FILA
• Productos New Era
• Wetsuits
• Skates
• Lycras
• Hardgoods de la marca FOX
• Maletas

26. Retiro en Tienda

Tiendas disponibles para retiro de compras online:

• THE BOX LA RAMBLA SAN BORJA (Av. Javier Prado Este Nro. 2050 Tda. 224, San Borja, Lima)
• THE BOX SAN ISIDRO (Av. Camino Real 1278, San Isidro, Lima)
• THE BOX PLAZA DEL SOL GRAU PIURA  (Av. Prolongación Grau 1460, Local 101, 107 y 113, Piura, Piura)
• THE BOX MEGA PLAZA INDEPENDENCIA (Av. Alfredo Mendiola N 3698, Independencia, Lima)
• THE BOX MALL PLAZA TRUJILLO (Av. América Oeste 750 Urb. El Ingenio, Trujillo, Trujillo)
• THE BOX MALL PLAZA AREQUIPA CAYMA  (Av. Del Ejercito 795 Cayma, Cayma, Arequipa)
• THE BOX LA RAMBLA BRASIL (Av. Brasil Nro. 714-792, Int Lc 222-223, Breña, Lima)
• THE BOX MALL AVENTURA SANTA ANITA (Carretera Central 111, Int C 1011-C 1013, Santa Anita, Lima)
• THE BOX JOCKEY PLAZA  (Av. Javier Prado Este 4200, Int. 124, Santiago de Surco, Lima)
• THE BOX MEGA PLAZA CHIMBOTE (Av. Victor Raúl Haya De la Torre 4522, Chimbote, Áncash)

Condiciones Generales de Retiro en Tienda
Los Usuarios deben de tener en cuenta que para recoger su pedido, deberán presentar lo siguiente:

• Tu DNI como titular del Pedido asi como tu # de Pedido.
• Tu boleta o factura electrónica.
• Únicamente podrás retirar tu pedido de la Tienda que seleccionaste en la compra durante los horarios regulares de dicha Tienda.
• Debes esperar el correo que te informará que tu pedido está listo para que vayas por él.
• Por el momento, es necesario que quien hizo la compra recoja el pedido.
• Tendrás un plazo de 30 días calendario para recoger el pedido desde la fecha de recepción del correo de confirmación indicando que tu pedido está listo para ser retirado en tienda. De ser excedido dicho plazo, se anulará la compra y se procederá a hacer el extorno correspondiente al mismo medio de pago con el que se realizó la compra.