Red de Tiendas OLA Y MONTAÑA para Cambios y Devoluciones
Condiciones Generales de Cambio y Devolución de Productos
*** NO APLICAN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA PRODUCTOS ADQUIRIDOS CON DESCUENTOS DE 40% O MÁS
Política de Devolución o Cambio por derecho de devolución.
Si por alguna razón el Usuario no se encontrase satisfecho con la compra realizada en el Sitio, dunkelvolk.com ofrece la posibilidad de devolver el producto dentro de los primeros diez (10) días hábiles después recibido el producto.
Para poder solicitar la devolución o cambio del producto, el usuario deberá de cumplir con las siguientes condiciones generales de cambio o devolución de productos. Es importante que antes de comprar un producto verifiques las políticas de cambio y devolución de cada producto.
Condiciones Generales: de cambio y devolución de productos
Los Usuarios deben de tener en cuenta que al solicitar la devolución o cambio de productos se deberá considerar los siguientes puntos:
El usuario deberá presentar obligatoriamente el comprobante de pago.
Todo cambio o devolución deberá realizarse hasta dentro de los diez (10) días HÁBILES siguientes a la entrega del producto.
El producto debe encontrarse SIN SEÑALES DE USO.
Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.
En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
Para todos los cambios o devoluciones se emitirá una nota de crédito. La nota de crédito solo podrá ser usada en nuestras tiendas físicas Y NO PODRÁ SER UTILIZADA PARA REALIZAR COMPRAS EN EL SITIO.
Para devoluciones por cambio de opinión no aplican reembolsos o extornos, se generará una nota de Crédito con vigencia de 1 año.
La nota de crédito contemplará el monto pagado por el/los productos devueltos, y no incluirá el costo de envío. Se respetarán los precios vigentes en Tienda, los cuales podrán ser distintos de los mostrados en WEB.
La devolución de la contraprestación cancelada sólo procederá cuando el producto adquirido presente una falla de fábrica, caso contrario se emitirá una nota de crédito.
Pasos para devolver un Producto o Artículo
Por cambio de talla, color o modelo:
Solo aplica en los siguientes casos:
Cambio de talla
Cambio de color
Cambio de modelo
Se podrán realizar cambios de talla en tiendas propias DUNKELVOLK a nivel nacional, no incluye outlets ni distribuidores autorizados. Esto, siempre y cuando se cumpla con los términos y condiciones que se mencionan aquí.
Los cambios de talla se realizan únicamente por el mismo producto en el mismo color, respetando el precio pagado.
No se hacen devoluciones de dinero ni extornos en tiendas físicas.
Los cobros por envío que los clientes pagan no serán reembolsados ni devueltos en la nota de crédito, únicamente lo que se pagó por el producto devuelto.
El beneficio de descuento usado en la compra web únicamente aplica para cambio de talla del mismo producto en el mismo color. El cual dependerá de la disponibilidad de stock de tiendas físicas dunkelvolk, el cual varía constantemente y puede ser distinto al stock de tiendas web.
Para los cambios por un producto diferente al originalmente comprado:
El cliente deberá acercarse a la tienda física más cercana y realizar el cambio. En caso no se contara con stock en tienda, se le generará una Nota de Crédito por el monto originalmente pagado por el producto devuelto. No se incluirá los cobros por envío que los clientes pagan.
La Nota de Crédito generada podrá ser usada en una nueva compra en tiendas propias (no oultets) a nivel nacional, no incluye outlets ni en distribuidores autorizados.
El descuento originalmente aplicado en la compra web no aplicará a la nueva compra en tiendas propias/físicas.
**En caso de no contar con una Tienda propia de la marca cercana:
El Usuario deberá enviar una solicitud de devolución o cambio al correo [email protected] para dejar constancia del hecho, dentro del plazo de diez (10) días de recibida la compra.
Se deberá coordinar una logística inversa (consistente en el recojo del producto despachado y/o entrega del nuevo producto), cuyos costos logísticos deberán ser asumidos por el usuario.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, este pasará por una revisión de calidad.
Luego de ello, nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto para coordinar el cambio del producto.
Cambios por falla de fábrica o error en pedido.
Pasos en devolución por disconformidad con el producto
En Lima y provincia
Para estos casos, dentro de los diez días hábiles de recibido el producto, el cliente podrá acercarse a Tiendas Físicas propias Dunkelvolk a devolver el producto.
Por favor tomar en cuenta que en Tienda el producto pasará por una revisión de validación.
De proceder el reclamo, se le dará al cliente las siguientes opciones:
Una NC por el monto pagado
O se coordinará o el extorno/reembolso correspondiente con el área de SAC, para los siguientes 7 a 15 días hábiles.
Importante:
No se hacen reembolsos en efectivo ni a través de cheques.
Los reembolsos por transferencia bancaria se harán a la cuenta del titular de la compra.
No se realizan devoluciones de dinero en las tiendas o lugares donde se devuelven los productos. Los reembolsos son únicamente gestionados a través del equipo de Servicio al Cliente de dunkelvolk.com.
No se hacen reembolsos de cupones promocionales utilizados en la compra.